Callexa Feedback (NPS)

Für Unternehmen ist die Zufriedenheit ihrer Kunden im wahrsten Sinne des Wortes Gold wert und überlebensnotwendig. Jetzt gibt es eine Feedback-Lösung, die einfach und kundenfreundlich ehrliches Feedback liefert: Callexa Feedback.

Bei Callexa Feedback handelt es sich um eine neuartige und ganz simple Umfrage-Lösung, die den Überblick über den Wert und die Wertschöpfung eines Unternehmens bietet. Callexa besticht durch technische Unabhängigkeit und leichte Integrierbarkeit in unternehmensinterne Programmabläufe. Die Kundenzufriedenheit wird auf Basis des Net Promoter® Scores zur messbaren und interpretierbaren Größe, mithilfe deren Analyse Unternehmen zeitnah strategisch optimiert reagieren können.

So funktioniert Callexa Feedback

Callexa verfolgt den Ansatz der Ein-Klick-Befragung auf Grundlage des Net Promoter® Scores (kurz NPS, Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind Markenzeichen von Satmetrix Systems Inc., Bain & Company Inc. und Fred Reichheld). Basis dafür ist die Bereitschaft eines Kunden, das Unternehmen oder den Dienstleister an Freunde oder Bekannte weiterzuempfehlen. Diese Befragungsmethode fragt nicht nur direkt die Leistung des Unternehmens ab, sondern bindet den Befragten mit ein. Dass der Kunde seine eigene Glaubwürdigkeit mit in die Waagschale wirft, erzeugt erwiesenermaßen zuverlässigere Aussagen als eine simple Bewertung. Nur wirklich zufriedene Kunden würden ein Unternehmen auch an ihre Freunde weiterempfehlen, so das Konzept.

Callexa Feedback bietet mehrere Wege zur Kundenbefragung: Im Newsletter oder auf der Webseite kann bequem eine Befragung verlinkt werden, E-Mail-Empfänger-Listen können erstellt und verwaltet werden, um gezielt bestimmte Kundenkreise zu einem bestimmten Thema und/oder Zeitpunkt zu befragen. Zudem kann die API auch direkt ins CRM des Unternehmens eingebunden werden.

Trends zeitnah erkennen und sofort handeln

Mithilfe eines übersichtlichen Dashboards kann das Unternehmen jederzeit den neuesten Stand der eingehenden Rückmeldungen einsehen. Callexa Feedback bietet auch detailliere Auswertungen an, die bei der Evaluation der einzelnen Bereiche und Dienstleistungen helfen. Durch den zeitlichen Parameter können Auswertungen über die Auswirkung vorgenommener Maßnahmen beobachtet werden und im Falle eines deutlichen Abwärtstrends kann so gegebenenfalls von Unternehmensseite gezielt und zügig gegensteuert werden. Durch optional individuell zu beantwortende Fragen können Kunden Gründe für ihre Unzufriedenheit oder Kündigungen nennen und dem Unternehmen so helfen, sich und seine Dienstleistungen zeitnah zu verbessern.

Callexa Feedback ist in mehreren Paketgrößen erhältlich

Das Starter-Paket mit 50 Befragungen pro Monat ist kostenfrei verfügbar. Kostenpflichtige Pakete sind preislich nach dem enthaltenen Service gestaffelt und beinhalten je nach Größe 500 bis 5.000 Kundenbefragungen im Monat.