Als Start-up online durchstarten: das Erfolgsbeispiel Noblego
Wie kommen Gründer auf die Geschäftsidee für ihr Start-up? Entweder haben sie das richtige Gespür für eine Marktlücke oder sie sind mit den bestehenden Angeboten nicht zufrieden. Letzteres war der Grund für die Entwicklung von Noblego, einem Online-Shop für Zigarren, Pfeifen und Tabak. Als Kunde bei der Konkurrenz war ich der Meinung, es besser machen zu können. Heute zählen wir mit unseren ausgewählten Zigarren, Zigarillos, Pfeifentabak und den dazugehörigen Accessoires zur Spitze des Online-Marktes.
Wir ermöglichen unseren Kunden ein exklusives Shopping-Erlebnis. Da man den Geschmack unserer Produkte online natürlich nicht erleben kann, stellen wir Zigarrenliebhabern Texte mit Tasting-Charakter und professionelle, hochauflösende Fotos von jedem Produkt zur Verfügung. So schaffen wir bereits ein Genusserlebnis, bevor der Kunde die Zigarre wirklich in den Händen hält. Außerdem legen wir großen Wert auf den Service und die Zufriedenheit unserer Kunden.
Offline trifft auf Online
Unsere größte Herausforderung bestand zunächst darin, für Produkte, die klassischerweise im Laden probiert und gekauft werden, einen online-affinen Kundenstamm aufzubauen. Wir sind uns von vornherein darüber bewusst gewesen, dass es bei Zigarren – im Gegensatz zu anderen Produkten – immer den traditionellen Offline-Markt geben wird. Auch ist die Zielgruppe der Zigarrenraucher eher älter und konservativ eingestellt. Deshalb konzentrieren wir uns auf die Gewinnung von Neukunden, statt Offline-Kunden abzuwerben. Der Online-Bereich ist nämlich das Wachstumssegment des Zigarrenmarkts. Hier liegt für uns die Zukunft.
Keine Werbung und Preisbindung
Neben dem starken Offline-Markt gibt es für den Zigarrenhandel noch andere Herausforderungen: Werbung für Tabakprodukte ist z. B. nicht erlaubt. Deshalb setzen wir auf hohe Social-Media-Präsenz und gute organische Suchergebnisse bei Google. Beides sorgt dafür, dass Zigarren-Einsteiger auf uns aufmerksam werden. Eine weitere Einschränkung: Wir können unseren Kunden wegen der gesetzlichen Preisbindung keine Rabatte auf ihren Einkauf geben. Deswegen haben wir im ersten Jahr nach unserer Gründung versandkostenfrei versendet, um die Einstiegshürde für Neukunden niedrig zu halten. Die gesetzliche Preisbindung sieht zwar auf den ersten Blick wie ein Nachteil der Branche aus, ist aber bei näherer Betrachtung positiv zu bewerten. Wer im Wettbewerb um die Kunden mithalten will, muss sich wirklich anstrengen und sich Mühe geben, den besten Service und sehr gute Qualität zu bieten. Durch den Launch unseres Online-Shops und den Anspruch, der beste Anbieter auf dem Markt zu werden, haben wir die Branche ordentlich aufgemischt und das Niveau der Dienstleistung des Zigarrenversands gehoben.
Vom Start-up zum eigenständigen Unternehmen
Mittlerweile kann sich Noblego komplett selbst finanzieren. Nachdem wir also den Sprung vom Start-up zur eigenen profitablen GmbH geschafft haben, gilt es nun neue spannende Ziele zu erreichen. Dabei steht für uns das Wachstum des Online-Shops im Vordergrund. Zum einen wollen wir gerne in andere europäische Länder expandieren. Zum anderen planen wir eine eigene Offline-Präsenz: Damit wir unseren Kunden auch das haptische und geschmackliche Erlebnis beim Kauf der Zigarre bieten können, suchen wir nach Büro- und Lagerräumen in Berlin, die Platz für eine eigene Raucher-Lounge bieten.